Der erste Lernschritt betrachtet die öffentliche Verwaltung im Rahmen des Moduls „Verwaltungshandeln“ als Ganzes. Danach können Sie z. B. mit dem Best Practice Beispiel „Benchmarking - ein traditionelles Verfahren wird neu belebt“ tiefer in die Thematik eintauchen und auf eine dazugehörige Aufgabe samt Lösungsvorschlag zugreifen. Zudem bietet Ihnen z. B. ein E-Nugget einen kurzen Einblick in die Organisationsform des Eigenbetriebs, der Ihnen hilft, Herausforderungen aus einer neuen Perspektive zu betrachten und Verbesserungen in Ihrer Organisation zu initiieren.

Der Begriff des Projekts ist Ihnen sicher schon mehrfach begegnet, und es gibt zahlreiche Kurse und Materialien dazu. In diesem Lernschritt erfahren Sie im Best Practice Beispiel „Praxisleitfaden Projektmanagement“, wie Projekte in der öffentlichen Verwaltung praktisch umgesetzt werden, wobei der Schwerpunkt auf der Anwendung, nicht auf der Theorie liegt. Zudem erhalten Sie z. B. im E-Nugget „Change-Management“ wertvolle Einblicke in die systematische Planung und Steuerung von Veränderungen, um auch komplexe Vorhaben erfolgreich umzusetzen.

Als Amtsleitung tragen Sie viel Verantwortung, insbesondere in der Personalführung, unabhängig von der Anzahl der Mitarbeitenden. Es ist wichtig, sich an die Aspekte zu erinnern, die Ihre Mitarbeitenden im Alltag beschäftigen. Zwei Machbarkeitsstudien liefern Ihnen beispielsweise hierzu wertvolle Einblicke aus der Perspektive der Angestellten in der öffentlichen Verwaltung. Das anschließende Modul „Bürgerkommunikation“ hält hilfreiche Anregungen für Sie bereit, um Ihre Mitarbeitenden zu unterstützen, sowie weiterführende Informationen und praktische Übungen zur Verbesserung der Behörden- und Bürgerkommunikation.

Ab 2025 ist die öffentliche Verwaltung gesetzlich verpflichtet, digital zu arbeiten, wobei in diesem Lernschritt nicht auf die E-Akte eingegangen wird (hierzu finden Sie Informationen im Modul 12). Stattdessen erhalten Sie z. B. über das E-Nugget „Fachkräftemangel und Digitalisierung“ Einblicke, wie Sie dem Fachkräftemangel entgegenwirken können, und erleben beispielsweise den Impulsvortrag von Mads Pankow mit der Fragestellung: „Was wäre, wenn unsere Verwaltung ein Apple-Produkt wäre?“ Zudem können Sie z. B. in der Machbarkeitsstudie „Bürgernahe Verwaltung digital“ die Auswirkungen, Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung der Verwaltung näher betrachten.

Nach Abschluss der Lernschritte haben Sie die Möglichkeit, ihr Wissen in einem Abschlussquiz zu testen. Das Quiz umfasst alle relevanten Themen und fördert die Verankerung der Lerninhalte. Bei erfolgreichem Bestehen erhalten Sie ein Zertifikat, das Ihre erworbenen Kenntnisse bestätigt.